コールセンター受付代行サービス

休日・営業時間外もお任せ 24時間365日対応 長年培ったコールセンターのノウハウで、メーカー様・販売店様のお悩みを解決します リーズナブル＆スピーディに お客様専用コールセンターを開設できます！ 電話・メールでの受付→手配→ご報告はもちろんのこと、 現地での交換・設置作業もご相談に応じます。 IT機器以外も対応可能です。お気軽にご相談ください。 こんなことでお悩みではありませんか? • 休日や夜間の保守対応をエンドユーザーから求められているが、 自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない • コールセンターを直営または外注しているが、電話対応の 品質にばらつきがあり、エンドユーザーからクレームになったことがある • お問い合わせ対応に追われて、本来業務が滞ってしまうことがよくある • 緊急でコールセンター業務を代行してほしい コールセンター受付代行サービスとは IT機器の保守業務に限らず、幅広い業種のお客様の様々なニーズにお応えしております。 貴社のエンドユーザー様からの様々なご依頼・ご相談を、SMACコールセンターが受付代行するサービスです。 経験豊富なコールセンターのスタッフが、事前に貴社のご要望や業務内容をヒアリングし、最適な運用フローと体制 を構築、必要に応じてオペレーター教育を実施し、「企業の顔」として、貴社に代わってエンドユーザー様の電話取 り次ぎ業務を実施させていただきます。 【対応内容】 • 機器障害一次受付及び、保守管理会社等への取次対応 • Q&Aに沿った回答 • 折り返し連絡先、用件などのヒアリング • 受付履歴管理、業務報告 【対応業種例】 • パソコン・その他ハードウェアの保守及び修理受付 • サーバー保守及び障害発生時の一時受付 • 医療機器・精密機器の保守及び障害発生時の一時受付 • 券売機・自動精算機等の障害発生時の一時受付 • ビル・住宅施設等の設備、監視カメラ等の不具合、故障、トラブルの一時受付

サービスのコールセンター の ス ー に ったコールセンターの ウハウを かし、お 様のご要望にあわせた を に ることが です。 24時間365日対応 営業時間外や 夜 、 日 日の修理のご依頼 、受付・ り 、 ご の業 や へのご連絡まで、業務代行が 、 スムー な をサ ートします。 な対応、 に お客様 オペレータが、エンドユーザー様のお問い合わせを 確に り 、 にエスカレー ンを行います。問い合わせ を一 することで、 エンドユーザー様の が し、お 様 および企業 が れます。 受付業務の とコス 受付・ ・ 管理等に わる業務をす てお せいただくことで、貴社の 件 や設備などの経 と業務 を 、 本業に注 していただくことが です。 ー ル、 お 様が保 しているフリー ルは のこと、 社が保 するフリー ル ご 用いただ ますので、 な き が必要ありませ 。お 様ご のお 前で電話を受 ること です。 受付 の ー ・ 社コールセンターで受付した履歴をレ ートにして報告いたします。これにより受付内容 、カ リ 、 視 が と なります。 に せて に スタ ズ 貴社のご要望に合わせた業務 フローをご いたします。障害受付だ でなく、様々なお問い合せに対する一次受付業 務をご です。またご相談により、 社の サービス の 員による 対応 機器の ・設 ・修理な ど ります。 サービス ー 貴社 機器 外の一次受付や、 で の ・設 業等 ご相談ください。 件や内容により、サービスを受 貴社のお 様 受付履歴報告 貴社 業 できない 合があります。 修理依頼 業 受付 ・受付時間 ・受 コー ル などの 報から、お りを させていただきます。 お りの やご質問など、お コールセンター にお問い合わせください。修理実施 業 業 業 ス タ ー ー ス・ の しい 報はこち ・・・ ※記載の商品名・会社名・ロゴは、一般に各社の商標または登録商標です。